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【推荐】聚焦真诚服务中联人随叫随到到了就能修好

2022-05-25 来源:运城农业机械网

聚焦真诚服务:中联人随叫随到 到了就能修好

吉安顺达机械设备租赁公司购买了公司15台施工升降机,分布在吉安市各大小工地使用,服务工程师宋楚珍作为中联重科建筑起重机械公司驻吉安服务站唯一的服务工程师,虽然要负责190台设备的维护,工作紧张而忙碌,但提到宋楚珍的服务,顺达机械租赁公司的老板郭先生总是竖起大拇指:“在宋工身上,我真正看到了中联人风雨无阻,服务随叫随到的宗旨,最重要的是到了设备就能维修好。”

有一次,因为下雨导致变压器烧坏,两台升降机同时停止运转,当时正好到了吃中饭时间,处在30多楼层高的工人困在顶楼下不来,设备老板郭先生赶紧给驻守吉安办事处的服务工程师宋楚珍打电话。因为情况比较紧急,宋楚珍赶紧收拾工具包坐车赶到工地,冒雨爬上处于20楼层高的升降机上。经过检查确认变压器烧坏,此时吉安办事处并没有可供更换的配件,从公司调配件需要一天时间,但工人困在楼顶还等着下来吃中饭。考虑到情况紧急,思考了一下,宋楚珍想到了一个应急措施:找来几根导线和电胶布,将输出端接入零线包扎好,跨过该变压器能正常工作。利用同样的原理,也让另外一台升降机恢复正常运转,当宋楚珍从升降机上下来时,已经是下午四点。郭先生看着宋楚珍被雨水浸湿的衣服和头发感动不已,握着宋工满是污垢的双手,连声说感谢。

晚上10点,急促的电话铃声打破了夜的平静,电话那头再次传来郭先生焦虑的声音。原来,另一个工地在打混凝土,中途升降机电缆多处破损,控制柜内部线路烧毁,设备无法正常运转,如果设备不能马上恢复运转,等到第二天混凝土就会凝固。半小时后,当宋楚珍背着工具包准时出现在工地现场时,原本凝固沉重的空气瞬间变得轻松,郭先生对工地的工人说:“好了,宋工来了,我们可以松口气了,设备一会肯定可以用。”宋楚珍从工具包里掏出手电筒,让旁边的工人帮忙举着照明,爬上升降机,检查、接线、修复电缆一气呵成,每处细小的破损都不放过,不到两个小时,所有的故障处理完毕。随后,宋楚珍耐心地给现场操作人员讲解安全使用知识以及必要的保养知识。当升降机传来轰隆轰隆的启动声,工人们忙碌地重新开始打混凝土时,宋楚珍背着工具包,在深秋的凌晨,一个人踏上了回家的路。

在建筑起重机械公司各个片区,还有许多像宋楚珍一样为客户“随叫随到”的工程师,正是因为有了他们,中联重科的品牌才能屹立长青。

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